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ITIL V3 – Les fondamentaux

Objectif : Ce cours est une présentation des concepts et des processus qui forment l’ITIL V3.

Public : Les personnes qui réalisent quotidiennement des activités relatives aux services IT, qu’il s’agisse d’activités opérationnelles ou d’activités de gestion.

Niveau requis : Aucun, une bonne connaissance de la gestion des SI est un avantage.


Introduction à ITIL V3

Origine de l’ITIL, pourquoi les « bonnes pratiques » - Les concepts principaux de l’ITIL - ITIL V3 - Le cycle de vie des services

« Service Stratégie »

Présentation des stratégies de service, La gestion financière, La gestion des demandes, La gestion du portefeuille de services

« Service design »

Le catalogue de services, La gestion des niveaux de service - La gestion de la disponibilité, de la capacité et de la continuité, gestion de la sécurité, gestion des fournisseurs

« Service Transition»

Planification et support des transitions - La gestion des configurations - La gestion des changements - La gestion des mises en production – La gestion des tests et des validations des services - .La gestion des évaluations – La gestion des connaissances

« Service Operations »

Les fonctions : le centre de services, la gestion des équipes techniques, la gestion des équipes applicatives et la gestion des équipes opérationnelles – Les processus : la gestion des événements, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, l’exécution des demandes, la gestion des accès, le cycle de monitoring et de contrôle et la gestion des opérations

« Amélioration continue du Service »

Les 7 étapes du processus d’amélioration continue des services – Le service de gestion de rapports

Déployer ITIL

Quelques conseils pour bien déployer ITIL au sein de son organisation

Ref Cours : 09162
Durée : 3 jours
Tarif inter : Nous consulter
Tarif intra : Nous consulter
Tarif intra hors coût de salle et de support pour un maximum de 8 participants.

Prochaines sessions:

Il n'y a pas encore de session planifiée pour ce cours

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